常見查詢 – 登入、密碼及安全

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這是您存取渣打網上理財時用於確認身份的名稱。

為了提高保安，我們高度建議您採用8 至 16 個位的組合並包含字母及數字或混合大小楷的組合作為您的用戶名稱及密碼，例如：IcneL9305 。

密碼是針對網絡犯罪分子的第一道防線。建立一個高強度的密碼並定期更新是一種良好的習慣。

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是的，您可以隨時登入渣打網上理財更改密碼，以確保安全。

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如果您有以上的懷疑，請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。

如果在登入時遇上任何困難，請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。

一次有效密碼 (OTP) 是一項保安功能，每當您於渣打網上理財進行以下 (及更多其他) 服務時，本行將透過短訊形式傳送一個六位數字的一次有效密碼到您的手提電話號碼:

個人客戶:

• 登記用戶名稱及密碼
• 新增轉賬收款人
• 新增賬單收款人 (政府或法定機構及公共事業機構的賬單除外)
• 新增電匯收款人
• 新增八達通銀包賬戶以作增值
• 新增支付寶賬戶
• 更新個人資料
• 登入網上股票服務平台

中小企業理財客戶:

• 登記用戶名稱及密碼

香港銀行公會刊印了「網上銀行 – 利用雙重認證，保障資金安全」小冊子。您可按此獲取更多有關於一次有效密碼於網上銀行的應用詳情及其優點。

請不要轉發您收到的一次有效密碼到其他裝置，並請經常妥善保管您的提款卡或信用卡。

請確保您已於本行登記有效之手機號碼及電郵地址，以享用我們的服務和流動理財的優勢。

登記或更新您的手機號碼

• 在此下載表格以更改通訊資料或前往sc.com/hk/zh 下載，填妥表格後寄回東九龍郵政信箱68383號渣打銀行(香港)有限公司
• 親臨任何一間渣打分行

登記或更新您的電郵地址

• 登入渣打網上理財，選擇「更新客戶資料」->「個人資料」以提交你的申請
• 在此下載 表格以更改通訊資料或前往sc.com/hk 下載，填妥表格後寄回東九龍郵政信箱68383號渣打銀行(香港)有限公司
• 親臨任何一間渣打分行 

渣打網上理財提供最可靠安全的網上保安系統，為您帶來最大的保障：

• 客戶核實登入用戶名稱及密碼
  您必須輸入正確的登入用戶名稱及密碼，方可使用渣打網上理財。
• 強大的點對點加密系統
  所有透過互聯網進行的資料傳送，例如您的登入號碼及密碼、您的戶口資料及交易詳情等重要資料，由您登入的一刻至登出為止，經已受到強大的點對點加密程序保護。
• 自動終止接駁服務
  為防止其他人擅自進入並操作您的戶口，我們設有自動終止服務功能。當您在登入後，於同一個畫面上停留達到 15 分鐘後，渣打網上理財會自動終止您這次的服務，而您欲繼續使用渣打網上理財服務的話，則必須要再次登入，重新輸入您的用戶名稱及密碼。
• 最後登出日期及時間顯示
  您的最後登出日期及時間將會顯示在屏幕上讓您核實。

本行認為保安乃網上服務最重要的一環，因此我們悉力提供最高水準的網上保安系統，並作出嚴格監管及控制。

請按此閱覽更多保安信息。

「加密」是防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀及盜取的保安系統。渣打網上理財使用功能強大的加密系統，有效保障由您的瀏覽器至渣打網上理財系統間的資料傳送，確保您的個人私隱及戶口資料得到最大的保障。

為了加強對資料的保障程度，渣打網上理財服務經已裝置了 Secure Socket Layer (SSL) 40-128 bit 加密技術， 以保護您的互聯網上傳送的資料。由於您的瀏覽器支援這種保安技術，因此當您在使用渣打網上理財服務時，您的瀏覽器底部便會顯示這個圖標。

好好保管您的密碼：

• 切勿向任何人士透露您的密碼(銀行的任何人員及警察人員都不會要求您說出密碼)。如您收到異常的電郵或信件或發現網址有不尋常的改變/轉移，並要求您提供戶口資料或重要個人資料，切勿透露。如有疑問，請即致電本行。
• 切勿使用容易被猜中的號碼作為您的密碼，如您的出生日期或電話號碼。
• 避免使用用戶名稱的一部份或重覆之數字組合作為密碼。
• 定期更改您的密碼。
• 把密碼牢記在腦中。切勿把密碼用筆記下來或向任何人透露。如果您確實記不到密碼，亦應把它小心收藏及偽裝起來，切勿與用戶名稱，電腦及銀行戶口的詳細資料放在一起。
• 您應取消瀏覽器的「自動完成」功能，以避免當您鍵入用戶名稱時，電腦會自動完成您的輸入。在 Internet Explorer 瀏覽器中取消「自動完成」功能，按一下「工具」清單，按一下 「Internet 選項」，按一下「內容」定位點，然後按一下「自動完成」按鈕，最後取消「表單上的使用者名稱和密碼」功能。

登出/離開：

• 謹記在您使用服務完畢及離開電腦之前，登出及離開您的渣打網上理財服務。
• 在離開服務後請關閉瀏覽器。
• 請勿於使用渣打網上理財服務時，開啟視窗進入另一個網址。

清除瀏覽器的自動儲存：

• 使用 Microsoft Internet Explorer 6： 選擇 「Tools」 工具＞ 「Internet Option」 互聯網選項。進入 「General」 一般，在 「Temporary Internet Files」互聯網暫時檔案中選擇「Delete Files」刪除檔案。

請即致電電話理財服務熱線 (852)2886-8888 終止您的渣打網上理財服務，與及其他可進入您戶口的渠道如提款卡等。並請提供未獲授權交易的有關資料。

您需要檢查：

• 您的個人電腦裝置是否符合最低的硬體要求
• 您的個人電腦是否同時開啟許多其他應用軟件
• 您的個人電腦與數據機，或數據機與電話線的連接是否妥當

如果檢查過上述各項都未能解決問題，請您聯絡您的電腦製造商，他們應可為您提供技術支援。

如果是軟件問題，您可以：

• 使用 Windows XP/Vista 的中文版，或
• 使用 Windows XP/Vista 的英文版，同時安裝一款流行的中文操作平台，讓您可以在英文 Windows 中顯示及使用中文操作。當您進入 Internet Explorer 後，您可以按下「檢視」 (View)，及「編碼」 (Encoding)，然後選擇合適的中文編碼。

請您致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。

• 「優先理財」 (852)2886-8866
• 「Premium理財」(852)2886-8877
• 其他客戶 (852)2886-8888

請您致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。

• 「優先理財」 (852)2886-8866
• 「Premium理財」(852)2886-8877
• 其他客戶 (852)2886-8888

當您的瀏覽器或其他運作的軟件程式出現故障時，便會顯示這信息。

您可以聯絡您的電腦製造商尋求協助，或致電本行客戶服務熱線。

• 「優先理財」 (852)2886-8866
• 「Premium理財」(852)2886-8877
• 其他客戶 (852)2886-8888

如果系統未有立即回應，請耐心等候並不要再次按「確認」、「重設」、「重載」或同一服務的連結或圖示。

要知道交易是否已被執行，您可進入「賬戶資料」及「查詢戶口結餘」，查閱交易細節及戶口結餘。您亦可致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。

• 「優先理財」 (852)2886-8866
• 「Premium理財」(852)2886-8877
• 其他客戶 (852)2886-8888

注意：請勿於登入後按「重設」或「重載」，否則您當時的登入將會被終止，閣下並須等候 15 分鐘才可再次登入渣打網上理財。

下載時間視乎多種因素，包括：

• 數據機的傳送速度，
• 電腦處理器的運作速度及設定，及
• 下載時的網絡流量。

如果下載時間較平常使用渣打網上理財長，請您致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。

• 「優先理財」 (852)2886-8866
• 「Premium理財」(852)2886-8877
• 其他客戶 (852)2886-8888

渣打網上理財相關網頁需要啟動電腦的TLS 1.2安全通訊協定，因此，閣下之電腦需要能夠支援TLS1.2。關於瀏覽器能支援與否，請參考以下列表。如閣下瀏覽器之版本不支援TLS1.2，請升級瀏覽器以享用渣打網上理財服務。

如欲於瀏覽器中啟動TLS 1.2 安全通訊協定，請參照下述步驟。

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

請按下 「Help」 (說明)，並選擇 「About Internet Explorer」 (關於Internet Explorer) 或 「About Mozilla Firefox」 (關於 Mozilla Firefox)，即可查閱瀏覽器的版本。

您可以按照以下的步驟來下載您的轉賬詳情, 或按此參考詳細步驟

1. 按以 CSV 格式輸出
2. 保存文件
3. 打開新的Excel文件, 點擊”Data“, 點擊”From Text/ CSV“,選擇已保存的文件,選擇”UTF-8“, 然後點擊“加載”
4. 完成